Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti acquistati su Farma.it vale la garanzia legale di 2 anni

Farma.it sas, in qualità di gestore e titolare del sito Farma.it, risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna, come previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Un prodotto non è conforme, ad esempio, quando:

• non corrisponde alla descrizione riportata sul sito;
• non funziona come dovrebbe o non è idoneo all'uso a cui è normalmente destinato;
• arriva danneggiato, incompleto o privo delle istruzioni necessarie.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a quel momento, salvo prova contraria.

Cosa ti spetta

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza alcun costo:

• alla riparazione o alla sostituzione del prodotto;
• nei casi previsti dalla legge (ad esempio se riparazione o sostituzione non sono possibili o non vengono eseguite in un tempo ragionevole), a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con il rimborso integrale.

Farmaci, integratori e prodotti per la salute e la cura della persona

Anche questi prodotti sono coperti dalla garanzia legale. Sono difetti di conformità, ad esempio, la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, con confezione danneggiata o non integra, già scaduto o con una scadenza non coerente con quella normalmente prevista.

Non costituiscono invece difetti di conformità il normale deperimento o la scadenza del prodotto successivi alla consegna, né i danni dovuti a conservazione o utilizzo non conformi alle indicazioni riportate in etichetta o nel foglietto illustrativo.

Per ragioni di sicurezza, i prodotti di questo tipo non possono essere riparati né rimessi in vendita una volta restituiti: in caso di difetto di conformità provvederemo quindi di regola alla sostituzione del prodotto o al rimborso, fermi restando gli altri rimedi previsti dalla legge.

Cosa fare se ricevi un prodotto non conforme

1. Contattaci il prima possibile, e comunque entro due mesi dalla scoperta del difetto, scrivendo a [email protected] o tramite farma.it/contattaci
2. Indica il numero d'ordine e descrivi il problema, allegando se possibile qualche foto.
3. Conserva la prova dell'acquisto: conferma d'ordine, fattura o scontrino, oppure l'estratto conto della carta o del conto utilizzato.

Ti indicheremo noi come procedere, compresa l'eventuale restituzione del prodotto, che in caso di difetto di conformità non avrà costi a tuo carico.

Garanzia legale e diritto di recesso

La garanzia legale è diversa dal diritto di recesso: quest'ultimo ti consente di restituire un prodotto entro 14 giorni anche senza motivo, nei limiti indicati nelle nostre Condizioni generali di vendita (https://www.farma.it/pagamenti-e-condizioni). La garanzia legale invece riguarda i difetti del prodotto e si aggiunge al recesso.

Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti (ad esempio misuratori di pressione, aerosol, termometri e altri dispositivi) possono essere coperti anche da una garanzia commerciale offerta dal produttore, come la garanzia di durabilità. La garanzia commerciale è facoltativa e si aggiunge alla garanzia legale, senza ridurla né sostituirla: le sue condizioni sono indicate nella documentazione che accompagna il prodotto.

Per saperne di più

Per approfondire i tuoi diritti sulla garanzia legale puoi consultare il portale ufficiale dell'Unione europea: europa.eu/youreurope/garanzie